XGEN커머스구축 완료
생성형 AI로 고객 리텐션과 심의 업무를 지원하다
대형 홈쇼핑사와 생성형 AI 기반 리텐션(win-back)·심의 지원 애플리케이션을 구축하고, 2차년도 사업으로 확대한 커머스 사례
국내 대형 홈쇼핑사 (익명) ·
제공 범위
- 리텐션(win-back) 지원
- 내부·심의 업무 지원
- 2차년도 확대 계약
과제
이탈 고객 재유입과 방송 심의 등 반복 업무에 생성형 AI를 적용하되, 기존 사내 시스템과 자연스럽게 연동돼야 했다.
적용
XGEN으로 리텐션·심의 지원 애플리케이션을 구축했다. 1차 사업의 성과를 바탕으로 적용 범위를 넓히는 2차년도 사업으로 이어졌다.