Scope
지원 범위
Maintenance
유지보수
정기 점검과 패치·업데이트 적용으로 플랫폼을 최신·안정 상태로 유지합니다.
Incident Response
장애 대응
장애 접수부터 진단·조치·복구까지 신속하게 대응하고, 재발 방지책을 마련합니다.
Monitoring
모니터링
시스템·모델·리소스 상태를 상시 모니터링해 이상 징후를 사전에 감지합니다.
Operations Support
운영지원
상주 또는 원격 운영 체계로 문의 대응과 운영 안정화를 지속 지원합니다.
Incident Response
장애 대응 프로세스
장애 발생부터 접수·상태 파악·무상처리·종료까지, 담당 조직 간 협업으로 신속하게 처리합니다.
Maintenance
유지보수
| 구분 | 긴급도 | 장애 상태 | 운영 중단 | 대응 형태 | 최초 응답 | 목표 처리 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lv. 1 | 매우 높음 | 운영 시스템의 작동이 중단되었거나, 재현적으로 되지 않는 상황으로 전체 업무에 중대한 영향을 미치는 상태 (운영 서비스 중지, 주요 기능 마비, 데이터 손실 등) | O | 즉각적인 대응 | 2시간 이내 | 8시간 이내 |
| Lv. 2 | 높음 | 운영 시스템이 정상되지는 않지만, 일시 해결이 가능하고 주요 기능은 복구가 가능한 상태 (DR 가능 또는 고객 재서비스로의 제한적인 기능 사용 등) | O | 긴급 대체 지원 및 조치 | 8시간 이내 | 16시간 이내 |
- 고객에게 구두 사항, 해결 방법 제시 및 대응 시간에 맞추기 위해 당사는 최대의 노력을 기울입니다.
- 최초응답시간: 장애 접수 시점으로부터 담당 엔지니어가 고객에게 연락하여 장애 상황에 대한 정보를 확인하기까지의 소요 시간
- 목표처리시간: 장애 상황 파악 시점으로부터 담당 엔지니어가 복구하는 시점까지의 목표 처리 시간
* DR (Disaster Recovery): 재해복구
유상 유지보수
- 무상 유지보수 종료 후 별도 계약에 의해 지원합니다.
운영 모델은 환경에 맞춰 제안합니다
상주·원격 운영, 지원 범위와 SLA는 고객 환경과 요건에 맞춰 함께 설계합니다. 필요한 지원 내용을 알려주세요.